10 вопросов pr-специалисту: как восстановить репутацию после скандала, опубликоваться в forbes и что почитать начинающему pr-щику

Как PR влияет на увеличение продаж и привлечение инвестиций

Влияние PR на увеличение продаж заключается в создании положительного мнения общественности о продуктах и услугах компании. Хорошо организованная PR-компания способна расширить аудиторию потенциальных покупателей и установить надёжные отношения с существующими клиентами. Вот основные инструменты, которые используют специалисты по связям с общественностью.

Пресс-релизы

Пресс-релизы – это письменное сообщение, направленное журналистам и представителям СМИ о важных событиях, новостях или достижениях компании

Хорошо продуманный медиа-релиз может помочь компании получить пресс-покрытие и привлечь внимание потенциальных клиентов. Медиа-релизы предоставляют компании возможность рассказать о своих новинках, специальных акциях или любых других событиях, которые могут заинтересовать целевую аудиторию

Статьи

Экспертные статьи в специализированных изданиях или блогах – отличный способ продвижения компании, её продуктов или услуг. Через статьи компания может поделиться опытом, знаниями и решениями. Это повышает её авторитетность и доверие у потенциальных клиентов. Статьи могут быть направлены на решение проблем, предоставление инсайтов или представление новых идей

Они помогают привлечь внимание и заинтересовать аудиторию, а также установить компанию как эксперта в своей области

СМИ и журналисты

Сотрудничество с журналистами и СМИ – еще один эффективный инструмент PR, который может помочь увеличить продажи. Компании могут предоставить журналистам эксклюзивные сведения, факты или материалы, которые могут быть интересны для их аудитории. Статьи или материалы, размещаемые в СМИ, имеют большую охват и помогают повысить узнаваемость компании, привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Социальные сети

Социальные сети – мощный инструмент PR для увеличения продаж. Они позволяют компаниям взаимодействовать с аудиторией, предоставлять новости и информацию о своих продуктах, проводить конкурсы и акции, а также отвечать на вопросы и обратную связь от клиентов. Продвижение через социальные сети позволяет достичь широкой аудитории и установить долгосрочные отношения с клиентами.

Спонсорство и мероприятия

Спонсорство различных мероприятий, конференций или выставок – это еще один эффективный инструмент PR. Благодаря спонсорству компания получает возможность представить свои продукты или услуги широкой аудитории и привлечь новых потенциальных клиентов.

Однако PR не только влияет на продажи. Он играет важную роль в привлечении инвестиций в компанию. Инвесторы часто основывают свои решения о вложении средств на основе имиджа и репутации компании. Если у компании есть позитивный имидж, она становится более привлекательной для инвесторов. PR-компания может помочь компании создать и поддержать положительный имидж, распространяя информацию о её достижениях, инновациях и устойчивом развитии. Благодаря PR, компания может привлечь необходимые инвестиции для развития бизнеса, расширения производства и внедрения новых технологий.

«Лучше узнать у профессионалов, как не потратить ресурсы впустую»

— Зачем PR нужен AGIMA?

— Тут много ответов.

1. PR косвенно влияет на лиды. Как я и говорила, есть зависимость между охватами и лидами.

2. PR помогает продавать. Наши менеджеры используют статьи и кейсы, чтобы показать, что мы умеем и что знаем.

3. Хороший PR даёт тебе право на ошибку. Хорошая репутация — это залог того, что какой-то мелкий косяк не сыграет резко против тебя.

4. PR приносит нам новых партнёров, а партнёры — реальную прибыль. Речь про AGIMA Partners’ Club. Сейчас у нас там 600 агентств в очереди, потому что для них это реальные заказы, а для нас — деньги. У нас прямо сейчас проходит ротация, набираем новые компании. Так что это актуальные данные.

5. Существует мнение, что агентствам сложнее нанимать людей. Все хотят работать в продукте, а не в агентстве. Это спорно. Но если так, то лучше работать в большой и известной всему рынку компании с крупными заказчиками, согласитесь? Другими словами, PR помогает нанимать лучших специалистов.

6. Благодаря PR нас чаще зовут на интервью, на конференцию. Там, где другая компания потратит много сил, чтобы ее доклад взяли в программу, мы можем не делать вообще ничего.

Это только те ответы, которые на поверхности.

— Представим, к тебе пришла компания и говорит, что хочет всего того же, что есть в AGIMA. Какие площадки — это must have?

— Ну, в любом случае я не дам такого однозначного ответа. Всё зависит от конкретной ситуации. Написать одну статью для одной площадки недостаточно. Начинать стоит с собственного сайта и кейсов. Статьи по кейсам эффективно размещать на Хабре и VC. Ещё можно сделать видео про кейс и залить на YouTube, потом сделать подкаст по нему. На конференции про него рассказать.

Вообще нам нужно изо всех сил увеличивать вероятность того, что человек, для которого этот кейс будет актуальным, его увидит. Каждый инфоповод быстро сгорает. Вы выпустили сегодня статью, а тот самый продакт-оунер, на которого она рассчитана, болеет. Поэтому нужно, чтобы потенциальный заказчик мог через неделю про этот кейс посмотреть видео. Или ещё как-то о нем узнать.

— Так, человек прочитал эту статью. Сходил на курс Executive. Понял, что нужен PR. Как искать человека? Какой это должен быть человек?

— Как раз пару лет назад я на конференции Mind-15 рассказывала о хард- и софт-скиллах PR-специалиста.

Но если коротко, думаю, что человек должен быть лидером. Он должен быть на одной волне с CEO, чувствовать этот рынок. Знать, что принесёт охваты и лиды, а что не принесёт. Он должен на уровне интуиции понимать ДНК своей компании и выбирать подходящий тон-оф-войс. 

Ещё PR-специалист должен быть заботливым: ему должно быть важно, чтобы всем вокруг было удобно получать информацию. Ну, и ещё одна важная черта — он должен быть самостоятельным, уметь добывать информацию самостоятельно.. — Мне кажется, это всё про софт-скиллы

А хард? Что-то специфическое?

— Мне кажется, это всё про софт-скиллы. А хард? Что-то специфическое?

— Хорошо бы понимать специфику рынка. Знать основные каналы, где тебе нужно быть представленным: это рейтинги, конкурсы. Большое значение имеет умение хорошо писать. Если не умеешь писать, то нужно быстро находить людей, которые напишут за вас.

Ещё более важно — уметь организовывать мероприятия, понимать, как это делается. Круто уметь питчить СМИ

Круто иметь опыт систематизации и структуризации процессов. Ну, и пользоваться инструментами вроде Jira, Excel, различных туду-листов.

— Что руководителю агентства почитать про PR и маркетинг, чтобы говорить со своим PR-специалистом на одном языке?

— Честно говоря, я практик. Думаю, что очень многие знания приходят на практике. И чтобы многому научиться, нужно много работать. Но вот книги Ильяхова мне, конечно, помогли. «Пиши, сокращай» — это круто. Но «Правила деловой переписки» — обязательное чтение для всех, кто работает в PR. Это база, без этого в профессии сложно. Но вообще тут совет такой: побольше общаться с практикующими специалистами, работать с ними, ходить к ним на курсы и лекции. Это приносит плоды.

Есть целый ряд тематических чатов. Например, «Агентства о проблемах», «Управление агентством». Это всё такие сообщества, где агентства могут откровенно говорить о своих тревогах и сомнениях. Там помогут, подберут статьи, позовут на полезные мероприятия. В общем, PR — это такая вещь, в которую нужно вкладывать силы и ресурсы.

Что нужно запомнить из этой статьи

Public Relations (PR) – это стратегический инструмент, который помогает компаниям устанавливать и поддерживать положительное общественное мнение, а также содействовать развитию их бизнеса. PR направлен на создание и поддержание отношений с различными стейкхолдерами, включая клиентов, инвесторов, СМИ и общественность в целом. Влияние PR на увеличение продаж и привлечение инвестиций является неоспоримым и эффективным инструментом для достижения этих целей.

Медийные релизы, статьи, интервью и другие PR-инструменты позволяют публике узнать о новых продуктах и узнать о преимуществах их использования. В результате, увеличивается спрос на продукцию или услуги компании, что приводит к увеличению продаж и повышению доходности.

Благодаря тщательно разработанным стратегиям и реализации PR-компании, компания может достичь успеха в бизнесе. Увеличение продаж и привлечение инвестиций становится возможным благодаря созданию и поддержке положительного имиджа компании, расширению аудитории и установлению доверительных отношений с клиентами и инвесторами. Правильно применяемый PR является мощным инструментом для развития бизнеса и достижения целей компании.

Также читайте: Elevator pitch: как сократить идею до совершенства

Что такое PR

PR (Relations Publics или Public Relations) – это тактика, которая помогает бизнесу создавать связь и делиться информацией с людьми, чтобы улучшить свою репутацию и привлечь больше клиентов.

PR важен для бизнеса, потому что он распространяет информацию о том, как компания помогает людям и решает их проблемы. Публикации в СМИ, статьи в журналах и интервью на радио или телевидении позволяют представить компанию как эксперта в своей области и повысить её узнаваемость.

Представьте, у вас есть небольшой ресторан. PR может помочь вам продвигаться, рассказывая о меню, особенностях заведения, новых блюдах и специальных предложениях через интервью на местной радиостанции или публикации в газете. Когда местные жители услышат или увидят про ваш ресторан, они будут больше склонны посетить его и рассказать о своих хороших впечатлениях друзьям, что поможет привлечь больше гостей и развить бизнес.

«Любому руководителю нужно понимать, как работает PR»

— Про метрики и затраты понятно. Но может как-то PR приносить прибыль? Если мы не можем подвязать его на лиды, то, может, как-то ещё?

— Если говорить о лидах, то тут тоже есть нюанс. Сейчас мы в AGIMA работаем по системе Account Based Marketing. Это как раз то, о чём я до этого говорила. Все наши активности направлены на важных для нашего развития клиентов. 

То есть мы делаем контент под конкретных заказчиков. Это упрощает работу с контент-планами, потому что мы идём от потребностей клиента. 

Плюс благодаря такому подходу менеджерам легче и проще объяснить, что нам не нужна ещё одна статья на тему «как я стал проджектом», а нужна статья по разметке сайта системами аналитики или про интеграцию SAP. 

Таким образом, мы можем отстроиться от конкурентов благодаря нашему подходу. Под каждого заказчика мы собираем индивидуальный контент-хаб в сервисе Paperflite, который содержит несколько материалов: релевантных кейсов, статей, запись со встречи, в дальнейшем мы кладем туда сметы и КП. Благодаря сервису мы можем отследить, открыл ли заказчик письмо, какие материалы его заинтересовали, сколько времени он потратил на их изучение и так далее.

Ещё важный момент, который я бы отметила — наш отдел помогает с оформлением коммуникации. Мы вычитываем письма и наводим в них красоту и структурируем.

— А с чего начать работу над собственной PR-стратегией?

— Для начала любому руководителю нужно понять, как работает PR. Даже если вы нанимаете человека, то должны знать, как давать ему обратную связь, как оценивать его работу, какие цели перед ним ставить. Поэтому CEO компании сам должен знать азы связей с общественностью — тогда PR-команда будет работать слаженно.

Вопрос довольно обширный, но давайте попробуем его разделить.

1. Кто ваши клиенты.

2. В каких сегментах вы уже лидеры и куда хотите выйти в этом году.

3. То, чего вам не хватает (например, вы понимаете, что вы не можете участвовать во всех тендерах, потому что вас нет в рейтингах. Значит — это будет одной из ваших целей на этот год. 

4. Понимая, кто клиент, какие сегменты, какие цели, вы сможете сформировать тактику — конкретные инструменты, которые помогут вам осуществить план.

Это довольна понятная история планирования для СЕО компаний, с которой мы начинаем блок про пиар на курсе экзекьютив.

Раз я сегодня несколько раз упомянула курс, то стоит рассказать и о бесплатном курсе Андрея Терехова, мастхэв для пиар-специалистов.

— Но это общий совет. А конкретные шаги?

— Во-первых, нужно привести в порядок сайт и кейсы на нём. Кейсы — это товар лицом. Вы не можете показать код, который написали разработчики, но можете в кейсах показать, как этот код работает. 

Кейсы — это вообще один из лучших способов общения с потенциальным клиентом. Поэтому сайт и особенно кейсы — это самый первый и важный шаг. Тем более, что хороший кейс начинает работать как сарафанное радио.

Во-вторых, нужно понять, как про вас узнают клиенты

Из рейтингов? Отзывов? Важно, чтобы качество работы было высоким — тогда поток клиентов будет тоже постоянным. PR-специалист не может повлиять на это качество, но может рассказать об удачных кейсах

Каждый кейс — это инфоповод. О нём можно писать статьи, брать его на конференции и так далее.

В-третьих, история про то, что сегодня сотрудник агентства работает у вас, завтра у других, а потом на стороне клиента. Теперь он ваш заказчик

Поэтому работа с комьюнити — это очень важно. И такая работа самая простая в реализации

Нужно делиться полезными знаниями с сообществом, ходить на встречи, знакомиться. А ещё важно внутри рассказывать об успешных проектах.

Таких шагов можно набрать много. Но начинала бы я с этих.

«Голый PR не приносит лидов»

— Это интервью хотелось бы посвятить руководителям агентств, которые ещё до конца не разобрались, нужен ли им PR. Поэтому первый вопрос, наверное, самый базовый и важный. Объясни на пальцах, чем PR отличается от маркетинга.

— Если мы говорим об агентском рынке, то принципиально разделять позиции маркетолога и PR-специалиста я бы не стала. Посмотрим правде в глаза: руководители компаний работают не по учебникам, в которых эти две роли почти не пересекаются. Нет, руководители ищут человека, который займётся продвижением их компании — а значит, будет применять и маркетинговые, и PR-инструменты.

Но в академическом понимании PR — это история про имидж и репутацию, про трансляцию нужной точки зрения, про общение с журналистами и блогерами. А маркетинг — это про продажи, привлечение клиентов, прямую рекламу услуг. 

Если хорошо работает PR, все знают, что вы крутые. Если хорошо работает маркетинг, у вас много целевых лидов. 

В каких-то сферах, возможно, одно без другого существовать может, но не у нас.

— Получается, PR как таковой не может увеличить портфель клиентов? А зачем он тогда нужен? Ну, плохая у тебя репутация, но деньги есть, всё в порядке.

— Это хороший вопрос, потому что голый PR действительно не приносит лидов. Но заниматься голым маркетингом тоже неправильно. И этому много причин. Например, во многих тендерах, в которых мы участвуем, есть PR-параметры. Скажем, чтобы взять большой заказ, компания должна находиться в топ-10 ключевых рейтингов или побеждать в конкурсах. Не будет этих обязательных PR-упражнений — не будет и больших побед в тендерах.

— Но тогда какова конечная цель PR-активностей? Чтобы компанию все знали?

— Если сильно упрощать, то да. Цель PR — создать общий информационный фон, причём такой, который тебе нужен, рассказать о себе в правильном ключе. Подвязывать PR на лиды или, тем более, на продажи неправильно. Поэтому у всех руководителей агентств, прежде чем советовать что-то по своей сфере, я обычно спрашиваю про их цель. А уже зная эту цель, мы можем понять, нужно им усиливать маркетинг или PR. В большинстве случаев нужно то и другое.

— Какие цели это могут быть? Приведи, пожалуйста, пример.

— Всё-таки мы с вами говорим о симбиозе PR и маркетинга, поэтому общая цель — хочу быть известным — в нашем случае будет работать плохо. Рынок довольно узкий. А вот, например, Coca Cola или Apple очень легко могут себе такое позволить. В рекламе Coca Cola в Twitter нет кнопки «Купить», а мыло Dove делает спецпроекты для женщин, где показывает, что каждая прекрасна. И всё для того, чтобы покупательница в магазине вспомнила, что она хочет быть прекрасной и купила Dove. В нашем B2B сложнее. Например, ваша цель — чтобы о вас знали все. Но чтобы что? Давайте представим более чёткую цель — получить в клиенты Сбер.

Вот такого формата цели отлично подходят

Хотите с ними работать — придётся качать финтех, пытаться привлечь их внимание, делать митапы по их тематике, писать статьи по технологиям, которые применяются в финтехе, ходить на совместные конференции и всячески стараться давать пользу ЛПР.. — То есть можно ставить даже настолько конкретные цели? Хотим такого-то клиента в портфель — и всё?

— То есть можно ставить даже настолько конкретные цели? Хотим такого-то клиента в портфель — и всё?

— Если нас интересует конкретный клиент, то всё понятнее и проще. Стрелять пушкой по воробьям не придётся. Мы просто направим все силы маркетинга, PR и отдела продаж на эту цель. Нужно искать контакты лиц, принимающих решение, связываться с ними, общаться. Как находить контакты? На конференциях, на мероприятиях с продакт-оунерами.

— Окей, вы получили контакты нужного человека из нужной компании. Что дальше?

— Не стоит сразу рваться к С Level-руководителю и стараться ему что-то продать. Нужно сначала разобраться, что у них болит. Если вы будете кастедевить такого руководителя, то в следующий раз он, скорее всего, с вами не встретится. Поэтому лучше найти контакты С-2, узнать про потребности и боли. А ещё лучше заранее провести desk-ресёрч и понять ситуацию. 

Вы можете промониторить соцсети и посмотреть, о чём пишет этот человек, посмотреть его выступления, почитать статьи его и его коллег. И только после этого назначать с ним встречу. 

А уже на этой встрече сформировать полную картинку и прийти к С Level c решением его болей. Это довольно объёмный блок, который включает в себя ряд исследований, фрейморков и переосмыслению контента. Мы с Виталиком Дощенко рассказываем детально об этом на AGIMA Executive.

Как PR помогает бизнесу создать крепкую репутацию

В современном мире делать качественный продукт и уникальные услуги не всегда достаточно

Важно уметь рассказывать о бизнесе, обращать на себя внимание медиа и формировать позитивный имидж. Именно эти важные задачи решает Public Relations. Давайте разберемся, как роль PR в формировании имиджа и репутации может повысить привлекательность и доверие к компании

Давайте разберемся, как роль PR в формировании имиджа и репутации может повысить привлекательность и доверие к компании.

PR помогает у бизнесу привлекать внимание и быть замеченным. Например, регулярные публикации о компании в СМИ, блоги и социальные сети позволяют создать образ эксперта в своей области и повышают видимость бренда

Благодаря PR, бизнес легче привлекать новых клиентов, а также удерживать старых, поскольку их доверие к компании будет расти.

Имидж – это то, как люди воспринимают компанию. PR помогает формировать и управлять имиджем организации. Через медиа, события, общественные связи и социальные платформы можно активно влиять на то, как воспринимается бренд. Например, рассказывая о позитивных аспектах работы, возможно создать идеальный имидж компании, который привлечет новых потребителей.

PR играет ключевую роль в управлении кризисными ситуациями. Быстрое и эффективное реагирование на проблемы и конфликты может защитить и сохранить репутацию компании.

Как создать PR-стратегию для достижения бизнес-целей

Создание PR-стратегии требует внимательного исследования целевой аудитории, разработки креативного контента и выбора подходящих каналов коммуникации

Применение оригинального и нестандартного подхода к коммуникации поможет достичь поставленных бизнес-целей и привлечь внимание. Чтобы создать грамотную стратегию продвижения стоит придерживаться пошагового плана действий

1. Определение бизнес-целей

Сначала необходимо определить конкретные бизнес-цели, которые компания хочет достичь с помощью PR-стратегии. Например, это может быть повышение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов или улучшение имиджа компании.

2. Исследование целевой аудитории

Чтобы создать PR-стратегию необходимо тщательно исследовать целевую аудиторию и определить ее предпочтения, интересы и потребности. Это поможет создать контент, который сможет заинтересовывать аудиторию.

3. Определение ключевых сообщений

Нужно определить ключевые сообщения, которые идеально отражают уникальность и ценности компании

Эти сообщения должны быть яркими, запоминающимися и привлекающими внимание аудитории

5. Выбор подходящих каналов коммуникации

Следует определиться, через какие каналы коммуникации нужно взаимодействовать с аудиторией. Это может быть социальные сети, блоги, печатные издания или даже собственный сайт или приложение.